LINE OA คืออะไร ใช้ทำอะไร มีฟีเจอร์อะไรบ้าง อัปเดต 2025

นอกจากเราจะใช้ LINE ใช้ในการแชตพูดคุยกับคนรู้จักระหว่างบุคคลแบบส่วนตัวแล้ว คุณยังสามารถใช้ LINE ในการสื่อสารกับแบรนด์และลูกค้าได้อีกด้วย ผ่าน LINE Official Account หรือ LINE OA ซึ่งเป็นเครื่องมือบัญชีทางการที่ออกแบบมาเพื่อให้แบรนด์ใช้ในการพูดคุยกับลูกค้า ทำการตลาด และขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านอาหาร ร้านค้าออนไลน์ คลินิกความงาม บริษัทรับทำ SEO หรือธุรกิจใด ๆ ก็สามารถใช้งาน LINE OA ส่งเสริมเป้าหมายของธุรกิจได้ ADCHARIYA จะมาอธิบายให้คุณรู้ว่า LINE OA คืออะไร ทำอะไรได้บ้าง บัญชีมีกี่ประเภท พร้อมแนะนำฟีเจอร์ฟรีที่น่าสนใจของ LINE Official Account

LINE OA คืออะไร

LINE Official Account หรือ LINE OA คือบัญชีไลน์ประเภทพิเศษที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกิจและองค์กร โดยมีฟังก์ชันการใช้งานที่เหนือกว่าบัญชีไลน์ทั่วไป เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้ดูแลบัญชี LINE OA สามารถส่งข้อความ แชต รูปภาพ วิดีโอ และสื่ออื่น ๆ ไปยังผู้ติดตามได้เหมือนบัญชีไลน์ปกติ แต่มีเครื่องมือพิเศษเพิ่มเข้ามา เพื่อช่วยโปรโมตธุรกิจและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นขึ้น

นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถบรอดแคสต์ข้อความไปยังผู้ติดตามทั้งหมดในครั้งเดียวได้ (ส่งข้อความไปหาลูกค้าทั้งหมดพร้อมกัน ไม่ต้องกดส่งทีละแชตเหมือนบัญชีไลน์ปกติ) ตอบโจทย์การแจ้งข่าวสารและโปรโมชันเป็นอย่างมาก อีกทั้ง LINE OA ยังมาพร้อมกับระบบตอบกลับอัตโนมัติ การสร้างริชเมนู (Rich Menu) การสร้างคูปองส่วนลด และอื่น ๆ ที่ช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วย

ประเภทของบัญชี LINE OA

บัญชี LINE Official Account หรือบัญชีทางการ แบ่งออกได้เป็น 3 รูปแบบตามแพ็กเกจบริการที่เลือก โดยคุณสามารถแยกประเภทของบัญชี LINE OA ได้ง่าย ๆ ผ่านสีของโล่ ดังนี้

1. บัญชีทั่วไป (Unverified Account) โล่สีเทา เป็นบัญชีเริ่มต้น ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการใช้งาน
2. บัญชีรับรอง (Verified Account) โล่สีน้ำเงิน ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงธุรกิจได้ง่ายขึ้น ผ่าน LINE และ Search Engine บัญชีนี้มีค่าบริการ 888 บาท
3. บัญชีพรีเมียม (Premium Account) โล่สีเขียว สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการขยายฐานผู้ติดตามไปจนถึงหลักล้าน มาพร้อม Sponsored Stickers (สติกเกอร์ไลน์จากแบรนด์) แต่จะต้องชำระค่าบริการขั้นต่ำตามที่กำหนด

ประโยชน์ของ LINE Official Account

LINE Official Account เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย LINE OA สามารถเชื่อมต่อกับ LINE ที่คนไทยนิยมใช้งานได้เป็นอย่างดี ทำให้การโปรโมตธุรกิจเป็นเรื่องที่ง่ายมากกว่าที่เคย

เพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร

LINE OA ช่วยยกระดับการสื่อสารระหว่างแบรนด์ไปสู่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งฟีเจอร์ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ การตอบกลับอัตโนมัติตาม Keyword Rich Menu ที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้สะดวกยิ่งขึ้น และความสามารถในการส่งสื่อที่น่าสนใจ เช่น รูปภาพขนาดใหญ่หรือวิดีโอพร้อมปุ่ม Action ช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

สร้างการรับรู้แบรนด์

ไลน์ OA คือเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพได้มากขึ้น เมื่อลูกค้ากดติดตาม คุณสามารถส่งข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้าและบริการได้โดยตรง ทำให้เกิดความเข้าใจและรู้จักแบรนด์มากขึ้น การโพสต์คอนเทนต์บนไทม์ไลน์ยังช่วยสร้างการรับรู้ไปยังผู้ใช้งานที่ยังไม่ได้เป็นผู้ติดตามอีกด้วย เปิดโอกาสในการขยายฐานลูกค้าใหม่ได้อย่างต่อเนื่อง

กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ

การบรอดแคสต์ข้อความผ่าน LINE OA ไปยังผู้ติดตามทั้งหมดหรือกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ช่วยให้ส่งโปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษได้อย่างตรงจุด การนำเสนอสินค้าผ่านรูปภาพหรือวิดีโอที่แนบลิงก์ไปยังหน้าสั่งซื้อ ช่วยลดขั้นตอนการตัดสินใจซื้อให้ง่ายขึ้น พร้อมกับเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและช่วยเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้าได้ในท้ายที่สุด

สร้างความภักดีและรักษาฐานลูกค้า

LINE OA มีฟีเจอร์ที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น ระบบคูปองส่วนลดและบัตรสะสมแต้ม ที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเพื่อรับสิทธิประโยชน์ การส่งข้อความอวยพรหรือโปรโมชันพิเศษเฉพาะบุคคล ช่วยสร้างความรู้สึกพิเศษและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวด้วย

ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

คุณสามารถดูพฤติกรรมของลูกค้า อย่างสถิติการตอบสนองต่อคอนเทนต์ ข้อมูลผู้ติดตาม และรูปแบบการมีส่วนร่วมบน LINE OA เพื่อนำไปใช้ในการปรับปรุงพัฒนากลยุทธ์การตลาดได้ โดยข้อมูลนี้ จะส่งออกเป็นไฟล์ CSV ทำให้ง่ายต่อการวิเคราะห์และสามารถใช้ร่วมกับเครื่องมือการตลาดอื่นได้

รวมฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ LINE Official Account

เพื่อให้คุณรู้ว่า LINE Official Account ฟรี ทำอะไรได้บ้าง เราจึงได้รวบรวมฟีเจอร์ฟรีที่น่าสนใจมาฝากกัน โดยเราจะแบ่งเป็น 3 หมวดหลัก ได้แก่ ฟีเจอร์ด้านการสื่อสาร ฟีเจอร์การนำเสนอคอนเทนต์ ฟีเจอร์ด้านการส่งเสริมการขาย และฟีเจอร์การจัดการและวิเคราะห์

1. ฟีเจอร์ด้านการสื่อสาร

• แชตแบบตัวต่อตัว (1:1 Chat) ฟีเจอร์พื้นฐาน สามารถพูดคุยกับลูกค้าแต่ละคนได้แบบเรียลไทม์
• ข้อความทักทายอัตโนมัติ (Greeting Message) ข้อความต้อนรับที่จะส่งให้ลูกค้าทันทีเมื่อกดเพิ่มเพื่อน ช่วยสร้าง First Impression ที่ดี
• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-Response) ระบบตอบคำถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าพิมพ์คำสำคัญ (Keyword) ที่กำหนดไว้

2. ฟีเจอร์การนำเสนอคอนเทนต์

• ริชเมนู (Rich Menu) เมนูขนาดใหญ่ที่แสดงอยู่ด้านล่างหน้าจอแชต ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลหรือบริการที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
• ริชเมสเสจ (Rich Message) รูปภาพขนาดใหญ่เต็มหน้าจอที่สามารถแทรกลิงก์ลงไปได้
• ริชวิดีโอเมสเสจ (Rich Video Message) วิดีโอขนาดเต็มหน้าจอที่เล่นอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเปิดแชต สามารถแนบปุ่ม CTA (Call to Action) เพื่อกระตุ้นการกดไปยังหน้าสั่งซื้อสินค้าได้

3. ฟีเจอร์ส่งเสริมการขาย

• บรอดแคสต์ (Broadcast) การส่งข้อความไปถึงผู้ติดตามทั้งหมดพร้อมกันในครั้งเดียว
• คูปอง (Coupon) คูปองส่วนลดดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถกดรับและใช้งานได้ทันที
• บัตรสะสมแต้ม (Reward Cards) ลูกค้าสามารถสะสมแต้มผ่าน LINE OA และนำมาแลกของรางวัลตามเงื่อนไขที่กำหนดได้

4. ฟีเจอร์การจัดการและวิเคราะห์

• การติดแท็ก (Chat Tag) เครื่องมือที่ช่วยจัดหมวดหมู่และจำแนกลูกค้าตามความสนใจหรือพฤติกรรมการซื้อ สามารถส่งข้อความเฉพาะกลุ่มตามแท็กที่ติดไว้ได้
• ข้อมูลเชิงลึก (Insight) ระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่แสดงสถิติการใช้งานในรูปแบบกราฟที่เข้าใจง่าย ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและประสิทธิภาพของการตลาดบน LINE OA

สอนวิธีสมัครใช้งาน LINE OA ผ่านเว็บไซต์

1. เข้าไปที่เว็บไซต์ LINE for Business (https://www.linebiz.com/th/)
2. คลิกที่ปุ่ม “สมัครบัญชีทางการเลย” หรือ “เปิดใช้บัญชีทางการ”
3. ล็อกอินด้วย LINE Business ID (หากยังไม่มี สามารถสร้างใหม่ได้ทันที)
4. กรอกข้อมูลพื้นฐานของธุรกิจให้ครบถ้วน ได้แก่ ชื่อบัญชี ประเภทธุรกิจ ข้อมูลติดต่อ
5. อัปโหลดรูปโปรไฟล์และตั้งค่าพื้นฐานสำหรับบัญชี
6. ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดอีกครั้ง และกดปุ่ม “เสร็จสิ้น” เพื่อยืนยันการสร้างบัญชี

สอนวิธีสมัครใช้งาน LINE OA ผ่านแอปพลิเคชัน

1. ดาวน์โหลดแอป “LINE Official Account” จาก App Store (iOS) หรือ Google Play Store (Android)
2. เปิดแอปและเลือก “ลงทะเบียน & เข้าสู่ระบบด้วย LINE” หรือ “ลงทะเบียน & เข้าสู่ระบบด้วยอีเมล”
3. เลือก “สร้างบัญชี” ในหน้าถัดไป
4. กรอกข้อมูลของธุรกิจให้ครบทุกช่อง
5. กดปุ่ม “สร้างบัญชี” เพื่อยืนยันการลงทะเบียน

สอนวิธีเข้าใช้งาน LINE Official Account

1. เข้าไปที่เว็บไซต์ LINE Official Account Manager (https://manager.line.biz/)
2. คุณสามารถเลือกวิธีการเข้าสู่ระบบได้ 2 แบบ คือ 

• เข้าสู่ระบบด้วย LINE (ระบบจะเชื่อมต่อกับบัญชี LINE ส่วนตัวของคุณ)
• เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีธุรกิจ (ใช้อีเมลและรหัสผ่านที่คุณลงทะเบียนไว้)

3. กรอกข้อมูลให้ครบถ้วนตามรูปแบบที่คุณเลือก
4. กดปุ่มเข้าสู่ระบบเพื่อเข้าใช้งานหน้าจัดการบัญชี

สรุป

LINE OA คือเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงและเหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภท ด้วยฟีเจอร์ต่าง ๆ ทำให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น ไปจนถึงการปิดการขายและรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ ไม่เพียงแค่นั้น คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการขายด้วยการใช้ร่วมกับ LINE MyShop ที่ช่วยสร้างแค็ตตาล็อกสินค้าออนไลน์ได้อย่างง่าย ๆ และทำให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องรอแอดมินตอบแต่อย่างใด บอกเลยว่า LINE Official Account จะช่วยให้การพูดคุยโต้ตอบและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าง่ายขึ้นอย่างแน่นอน