แชร์ 15 Social Listening Tools สุดฮอตในปี 2025

บนโลกออนไลน์ ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นผ่านโซเชียลมีเดียตลอดเวลา การใช้ Social Listening Tools จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับนักการตลาดยุคใหม่ จากผลสำรวจล่าสุดพบว่า 85% ของแบรนด์ชั้นนำทั่วโลกไม่เพียงแต่ใช้บริการรับทำ SEO เพียงอย่างเดียวในการทำการตลาดออนไลน์ แต่ยังใช้ Social Listening Tools ในการรับฟังเสียงของผู้บริโภคว่ามีความรู้สึกต่อแบรนด์อย่างไร ซึ่งถือว่าเป็นเครื่องมือหลักในการพัฒนากลยุทธ์การตลาด และการบริการลูกค้าให้มีความเหมาะสม และดีมากยิ่งขึ้น 

ทำไมธุรกิจต้องใช้ Social Listening Tools?

Social Listening Tools ไม่เพียงแต่ช่วยให้แบรนด์ติดตามการพูดถึงในโลกออนไลน์ แต่ยังช่วยวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้บริโภค หรือที่เรียกว่าการทำ Sentiment Analysis เพื่อค้นหาโอกาสทางการตลาด และจัดการวิกฤตแบรนด์ หรือการทำ Crisis Management ได้ทันท่วงที นอกจากนี้ยังช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้น นำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการที่ตอบโจทย์มากขึ้น

รวม 15 Social Listening Tools ยอดนิยม

1. Mandala Analytics 

เครื่องมือสัญชาติไทยที่เข้าใจบริบท และภาษาไทยอย่างลึกซึ้ง มาพร้อมระบบ AI ที่วิเคราะห์ข้อมูลได้แม่นยำ โดดเด่นด้านการวิเคราะห์ความรู้สึกในบริบทไทย เหมาะกับธุรกิจที่ต้องทำตลาดในประเทศ เช่น ร้านอาหาร ค้าปลีก และธุรกิจบริการ ช่วยวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าไทยได้แม่นยำ ราคาเริ่มต้นเหมาะสมกับ SMEs และมีแพ็กเกจสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

2. Zocial Eye

โดดเด่นด้วยฟีเจอร์ Intelligence Analytics ที่ครอบคลุมทั้ง Instagram Reel และ TikTok เหมาะสำหรับแบรนด์ที่เน้นการตลาดผ่านวิดีโอคอนเทนต์ เช่น แฟชั่น ความงาม และไลฟ์สไตล์ มีระบบวิเคราะห์ภาพและวิดีโอที่แม่นยำ สามารถติดตาม Trend และ Hashtag ยอดนิยมแบบ Real-time เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการทำ Content Marketing บนโซเชียลมีเดีย

3. Wisesight 

เน้นการวิเคราะห์เทรนด์แบบเรียลไทม์ แบ่งหมวดหมู่ตามอุตสาหกรรมชัดเจน เช่น อาหาร แฟชั่น การเงิน ฯลฯ มีฟีเจอร์พิเศษในการติดตามแฮชแท็กและกระแสบนโซเชียล เหมาะสำหรับทั้งสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดกลางที่ต้องการทำ Real-time Marketing เช่น ร้านอาหาร แบรนด์แฟชั่น หรือธุรกิจบันเทิง

4. Hootsuite Insights 

แพลตฟอร์มระดับโลกที่รวมการจัดการโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์ข้อมูลไว้ในที่เดียว เหมาะกับองค์กรที่มีหลายแบรนด์หรือต้องดูแลหลายโซเชียลแอคเคาท์ มีระบบวางแผนโพสต์และวิเคราะห์ผลที่ครบครัน เช่น บริษัทเอเจนซี่ กลุ่มธุรกิจค้าปลีก หรือองค์กรที่มีหลายสาขา

5. Talkwalker

โดดเด่นด้วยระบบ Image Recognition ที่สามารถตรวจจับโลโก้และแบรนด์ในรูปภาพได้แม่นยำ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์หรู แฟชั่น และความงามที่ต้องการติดตามการใช้ภาพแบรนด์ในโซเชียลมีเดีย รวมถึงองค์กรที่ต้องการป้องกันการละเมิดลิขสิทธิ์

6. Meltwater 

เครื่องมือระดับพรีเมียมที่เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลระดับโลก เหมาะสำหรับบริษัทข้ามชาติหรือองค์กรที่ต้องการขยายตลาดต่างประเทศ มีระบบติดตามข่าวสารและวิเคราะห์คู่แข่งที่ครอบคลุมหลายภาษา ใช้งานได้ดีในอุตสาหกรรมการเงิน การท่องเที่ยว และธุรกิจระหว่างประเทศ

7. Brand24 

คุ้มค่าสำหรับ SMEs เริ่มต้นใช้งานง่าย มีระบบแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีการพูดถึงแบรนด์ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการดูแลภาพลักษณ์ออนไลน์ เช่น ร้านอาหาร โรงแรม คลินิก หรือธุรกิจบริการที่ต้องการจัดการรีวิวและความคิดเห็นของลูกค้า

8. Mention 

เน้นการทำงานเป็นทีม เหมาะสำหรับองค์กรที่มีทีมการตลาดหลายคนหรือหลายแผนก สามารถแบ่งงานและติดตามการตอบกลับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น Call Center, Customer Service หรือทีม Social Media Management

9. Sprout Social 

ระบบครบวงจรที่รวมการจัดการโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์ข้อมูลไว้ด้วยกัน เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการบริหารจัดการหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน มีฟีเจอร์ Smart Inbox ที่รวมข้อความจากทุกแพลตฟอร์มมาไว้ในที่เดียว เช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซ เอเจนซี่โฆษณา หรือองค์กรที่มีหลายแบรนด์

10. Awario 

รองรับหลายภาษารวมถึงภาษาไทย เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือครบครันในราคาที่เข้าถึงได้ มีฟีเจอร์วิเคราะห์คู่แข่งที่แม่นยำ สามารถติดตามแบรนด์ของตัวเองและคู่แข่งได้พร้อมกัน เหมาะกับธุรกิจ SMEs ที่ต้องการเริ่มต้นทำ Social Listening หรือสตาร์ทอัพที่ต้องการศึกษาตลาด

11. Netbase Quid 

เครื่องมือระดับไฮเอนด์ที่ใช้ AI ขั้นสูงในการวิเคราะห์ข้อมูล เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกระดับสูง เช่น บริษัทในอุตสาหกรรมการเงิน ประกันภัย หรือการลงทุน ที่ต้องการวิเคราะห์เทรนด์ตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างละเอียด

12. Keyhole 

เชี่ยวชาญด้านการติดตามแคมเปญและวิเคราะห์อินฟลูเอนเซอร์ มีฟีเจอร์พิเศษในการวัดผล ROI ของแคมเปญ Influencer Marketing เหมาะสำหรับแบรนด์แฟชั่น ความงาม หรือไลฟ์สไตล์ที่ทำการตลาดผ่านผู้มีอิทธิพลเป็นหลัก

13. Brandwatch 

มีฐานข้อมูลขนาดใหญ่และระบบ Visual Analytics ขั้นสูง สามารถวิเคราะห์เทรนด์และพฤติกรรมผู้บริโภคได้ลึกซึ้ง เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการข้อมูลครบถ้วน เช่น บริษัท FMCG ธุรกิจค้าปลีก หรือแบรนด์ระดับโลกที่ต้องการเข้าใจผู้บริโภคในแต่ละตลาด

14. SocialBakers (Emplifi) 

รวมระบบการจัดการโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์ข้อมูลเข้าด้วยกัน มี AI ที่ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและแนะนำเวลาโพสต์ที่เหมาะสม เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการระบบอัตโนมัติในการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น ร้านค้าออนไลน์ แบรนด์ไลฟ์สไตล์ หรือธุรกิจบริการ

15. Synthesio 

เครื่องมือระดับพรีเมียมที่เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลระดับโลก มาพร้อม AI ที่สามารถคาดการณ์เทรนด์ล่วงหน้าและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่ซับซ้อน เหมาะสำหรับบริษัทข้ามชาติ องค์กรระดับโลก หรือธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพื่อการวางแผนกลยุทธ์ระยะยาว เช่น อุตสาหกรรมยานยนต์ เทคโนโลยี หรือสินค้าอุปโภคบริโภค

เลือก Social Listening Tools อย่างไรให้เหมาะกับธุรกิจ

การเลือกใช้ Social Listening Tools ที่เหมาะสมเป็นปัจจัยสำคัญที่จะกำหนดความสำเร็จในการติดตาม และวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย ธุรกิจควรพิจารณาทั้งขนาดองค์กร งบประมาณ พร้อมกับกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก โดยเฉพาะธุรกิจในประเทศไทยควรให้ความสำคัญกับเครื่องมือที่เข้าใจภาษา รวมถึงบริบทท้องถิ่น เพราะจะช่วยให้การวิเคราะห์ความรู้สึก กับการจับประเด็นในเทรนด์มีความแม่นยำมากขึ้น นอกจากนี้ยังควรคำนึงถึงความง่ายในการใช้งาน และการสนับสนุนจากทีมซัพพอร์ต เพื่อให้การใช้งานมีประสิทธิภาพสูงสุด และคุ้มค่ากับการลงทุน

แนวโน้ม Social Listening ในปี 2025

ในปี 2025 เราจะเห็นการพัฒนาของ Social Listening Tools ที่นำ AI และ Machine Learning มาใช้มากขึ้น พร้อมความสามารถในการวิเคราะห์ Visual Content และการคาดการณ์เทรนด์ล่วงหน้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น ธุรกิจที่ปรับตัวและนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้จะมีความได้เปรียบในการแข่งขัน